سياسة الإلغاء والاسترداد

١. الحجز المؤقت على البطاقة

عند تأكيد الطلب بالبطاقة نحجز مبلغ الخدمة مع هامش إضافي (١٥٪ افتراضيًا) لتغطية أي إضافات توافق عليها. لا يُخصم إلا المبلغ النهائي بعد إتمام الخدمة وإدخال رمز التأكيد، ويُفك الحجز عن الباقي تلقائيًا.

٢. متى يكون الإلغاء مجانيًا

• قبل إتمام الدفع أو الحجز المؤقت.
• بعد الدفع وقبل قبول أي مقدم خدمة للطلب، طالما بقي على موعد الحجز أكثر من ٦٠ دقيقة.
• عند الإلغاء من جانب مقدم الخدمة أو المنصة لأي سبب لا يتعلق بك.

٣. رسوم الإلغاء

• بعد قبول مقدم الخدمة للطلب أو أثناء توجهه إليك: رسوم زيارة (١٠٠ ج.م افتراضيًا أو حسب المنطقة).
• خلال آخر ٦٠ دقيقة قبل موعد حجز مسبق: نفس رسوم الزيارة.
• عند رفض إضافة مطلوبة في الموقع واختيار الإلغاء: رسوم زيارة فقط، ولا يُخصم ثمن الخدمة.

تُعرض الرسوم المطبّقة على منطقتك في شاشة الدفع قبل تأكيد الطلب.

٤. الاسترداد

• عدم حضور مقدم الخدمة في الموعد: استرداد كامل وتُلغى رسوم الزيارة.
• خدمة لم تُنفَّذ أو نُفذت بشكل مخالف للمتفق عليه: يراجع فريق العمليات الأدلة (الصور، الموقع، المحادثة) ويقرر الاسترداد الكلي أو الجزئي.
• الدفع بالبطاقة: يعود المبلغ عبر بوابة الدفع خلال ٥–١٤ يوم عمل حسب البنك المُصدِر.
• الدفع النقدي أو التحويل البنكي: يُرد المبلغ بتحويل أو رصيد خلال ٧ أيام عمل بعد اعتماده من الإدارة المالية.

٥. الإضافات

أي إضافة على الخدمة تتطلب موافقتك في التطبيق قبل تنفيذها. الإضافات التي وافقت عليها لا تُسترد إلا إذا ثبت عدم تنفيذها.

٦. النزاعات

يمكنك فتح نزاع من صفحة الطلب أو المحادثة مع الدعم. تُحفظ المحادثة وسجل الدفع كأدلة، ونرد خلال ٤٨ ساعة عمل.

٧. التواصل

لأي استفسار عن الإلغاء أو الاسترداد تواصل معنا عبر support@egyguests.com.